No último mês de 2010, o site ReclameAqui computou 13.186 reclamações com esse tema. Já em dezembro de 2011, o número atingiu 14 mil
No último mês de 2010, o site ReclaAqui computou 13.186 reclamações com esse tema. Já em dezembro de 2011, o número atingiu 14 mil. Apesar da alta, o presidente do ReclameAqui, Maurício Vargas, não acredita que o número evidencie uma crise no setor.
Ao analisar o comportamento dos consumidores, observou-se que a maioria (52%) considera o preço como o fator decisivo para efetivar uma compra pela internet. Outros 17% citam a confiança na loja e 10% citam o prazo de entrega.
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